شرایط و قوانین پارس ابر
قوانین عمومی
1- هر حساب کاربری پارس ابر بر حسب آدرس ایمیل و شماره تماسی که صرفاً برای کاربری قابل استفاده خواهد بود که با ارسال مدارک درخواستی، احراز هویت کرده باشد.
2- ایجاد حسابهای کاربری مختلف با اطلاعات یک کاربر حقیقی/حقوقی، مخالف قوانین پارس ابر بوده و منجر به تعلیق تمامی حسابهای مربوط به آن فرد یا شرکت خواهد شد.
3- تمامی درخواستهایی که به صورت کتبی و از طریق تیکت، در ارتباط با سرویسهای خریداری شده ثبت شده باشد، بایستی از طریق ناحیهٔ کاربری مربوطه در سایت پارس ابر پیگیری گردد.
4- ارائهٔ سرویس بهصورت آزمایشی (برای سرویسهای سرور مجازی و سرور اختصاصی) امکانپذیر نیست.
5- در نظر داشته باشید که مواردی از قبیل ارسال صورتحساب ثبت و تمدید سفارشها، امکان ارتباط، اطلاعرسانیهای عمومی و اختصاصی برای کاربران از طریق پیامک، تیکت و ایمیل انجام میگردد. در صورت عدم بررسی و پیگیری پیامک، ایمیل و تیکت از طرف کاربر، پارس ابر مسئولیتی را در اینباره نخواهد پذیرفت.
6- نرخ تعریف شده برای محصولات و سرویسهای ارائه شده بهروز بوده و با قیمتهای مندرج در سایت مطابقت دارد. در صورت اعمال هرگونه تغییرات برای نرخ تعرفهٔ سرویسها، قیمت محصولات در سایت نیز بهروزرسانی خواهد شد.
7- هزینههای پرداختی تمامی سرویسهایی که برحسب ارزش دلار قیمتگذاری میشوند (مانند لایسنسها، دامنههای بینالمللی، سرورهای خارج از کشور و…) با توجه به قیمت روز دلار محاسبه خواهند شد و صورتحساب مشتریان و سایت در صورت نیاز بهروزرسانی خواهد گردید.
8- همهٔ هزینههای پرداخت شده برای ارتقا یا تمدید پلن سرویس فعلی و هر سرویس دیگری، پس از اتمام دوره فعلی، مطابق تعرفههای جدید محاسبه میشود.
9- اطلاعرسانیهای لازم در صورت اعمال تغییراتی که سرویس خریدار تحت تأثیر آن باشد، از طریق ایمیل انبوه انجام خواهد گردید. اعمال این تغییرات در صورتی در اولویت قرار میگیرد که به اعمال هرگونه تغییرات فنی، سختافزاری، نرمافزاری یا شبکهای که در جهت بهروزرسانی و افزایش کیفیت سرویسها نیاز باشد.
10- حفظ و نگهداری نسخه پشتیبان اطلاعات (بکاپ) سرویس ها توسط کاربر صورت میگیرد و تحت هیچ شرایطی، مسئولیتی برای حفظ و نگهداری بکاپ سرویسهای سرور مجازی و اختصاصی بر عهده پارس ابر نبوده و خریدار موظف به تهیه بکاپ پیش از تاریخ انقضای سرویس خود میباشد.
11- در صورت انتقال سرویس از پارس ابر به یک شرکت دیگر، هرگونه درخواست و شکایتی از طرف کاربر در ارتباط با سرویس انتقال داده شده، اثرگذار نبوده و هیچگونه مسئولیتی در قبال سرویس منتقل شده، متوجه پارس ابر نخواهد بود.
12- لازم به ذکر است در صورت تعلیق سرویس به دلیل عدم پرداخت فاکتور تمدید، به هیچ عنوان به مدت زمان دورهٔ سرویس افزوده نخواهد شد و تمامی مسئولیتهای حاصل از این موضوع، صرفاً بر عهدهی خود کاربر خواهد بود.
13- در ارتباط با موضوع عدم دریافت ایمیلها، پیامکها و تیکتهای اطلاعرسانی از طرف کاربران، پارس ابر هیچگونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت و تعهدی در قبال این موضوع متوجه پارس ابر نیست.
14- لطفاً در نظر داشته باشید قوانین و ضوابط استفاده از خدمات پارس ابر، بسته به شرایط مختلف، در حال بهروزرسانی و تغییر میباشد. پارس ابر این اختیار را دارد که بدون اطلاعرسانی عمومی نسبت به تغییر مفاد و موضوع این قوانین اقدامات لازم را انجام دهد و کاربران تنها با در نظر گرفتن آخرین نسخه از این قوانین، بهعنوان منبع اصلی، میتوانند نسبت به قوانین هر یک از سرویسها از اطلاعات کافی بهرهمند شوند. در نظر داشته باشید که تنها منبع رسمی و معتبر برای پیگیری قوانین استفاده از خدمات پارس ابر، آخرین و بهروزترین نسخهٔ ثبت شده در وبسایت خواهد بود.
سرور مجازی
تحویل فوری سرورهای مجازی تمامی سرورهای مجازی پارس ابر تحویل فوری دارند و در عرض چند دقیقه پس از ثبت سفارش، اطلاعات ورود به آدرس ایمیل کاربر (ایمیل ثبت شده در پنل کاربری) ارسال میشود. درخواست آیپی اضافی باید از طریق تیکت به واحد پشتیبانی ارسال شود و در صورت تأیید، آیپی از طریق تیکت اعلام خواهد شد. لایسنس کنترل پنلهای سرویسهای سرور مجازی مطابق پلنهای مختلف مشخص شده و لیست قیمت آنها در صفحه ثبت سفارش قابل مشاهده است (با تمدید سرویس، لایسنس نیز تمدید میشود). همچنین، در صفحهٔ ثبت سفارش سرور مجازی، لیست لوکیشنها و سیستمعاملهای سازگار به تفکیک قابل انتخاب است.
تمدید و انقضاء تمدید سرویسهای سرور مجازی بعد از پرداخت بهصورت خودکار تأیید میشود و فاکتور مربوط به تمدید ۱۰ روز قبل از تاریخ انقضا به ایمیل کاربر ارسال میشود. در صورت تأخیر در پرداخت، سرویس معلق شده و اطلاعرسانیها به آدرس ایمیل مشتری ارسال میگردد. اگر پرداختی تا 12 ساعت پس از تاریخ سررسید صورت نگیرد، سرویس و تمامی دادههای آن بهطور خودکار حذف خواهد شد. دقت داشته باشید که پس از حذف سرویس، هیچگونه بکاپی در دسترس نخواهد بود.
خرابی آیپی در صورت وجود مشکل در آیپی در زمان خرید، کاربر تا 12 ساعت فرصت دارد تا اعلام کند و تعویض آیپی بهصورت رایگان انجام میشود. اگر آیپی سالم در طول استفاده دچار مشکل شود، تعویض آیپی با پرداخت هزینه دو ماهه آیپی انجام خواهد شد.
بازپرداخت وجه درخواست بازپرداخت از سوی مشتری توسط واحد مالی بررسی و نتیجه آن از طریق تیکت اعلام میشود. مشتریان باید جزئیات پرداخت را (شامل شماره تراکنش، شماره فاکتور و مشخصات بانکی) از طریق تیکت ارسال کنند. اگر مشکل از طرف تیم فنی قابل حل نباشد، درخواست به واحد مالی ارسال میشود. بازپرداخت برای درخواستهای تأیید شده در 2 تا 3 روز کاری انجام میشود. توجه داشته باشید، در صورت لغو سرویس به درخواست کاربر، 50 درصد مبلغ کسر و الباقی به کیف پول مشتری واریز میشود.
بکاپ سرویس تهیه نسخه بکاپ از اطلاعات سرورهای مجازی بر عهده کاربر است و پارس ابر مسئولیتی در این خصوص ندارد. صرفنظر از بکاپ خودکار میزبانی وب، بکاپ گیری سرورهای مجازی باید بهصورت دستی توسط کاربر انجام شود.
ارتقاء یا تنزیل سرویس سرورهای مجازی پارس ابر قابل ارتقاء یا تنزیل هستند و پس از پرداخت موفق، درخواست ارتقاء توسط تیم پشتیبانی اعمال میشود. در صورت عدم اعمال تغییرات، موضوع با تیکت پیگیری شود. دقت کنید که در صورت درخواست تنزیل، هزینهای عودت داده نمیشود.
تغییر لوکیشن سرور تغییر لوکیشن سرورهای مجازی تا 3 روز اول پس از تحویل امکانپذیر بوده و نیاز به تأیید تیم پشتیبانی دارد. درخواست تغییر لوکیشن فقط از طریق تیکت قابل بررسی است.
مصرف منصفانه پهنای باند سرورهای ایران پهنای باند مصرفی باید بهصورت متقارن و به نسبت 1 به 1 بین ارسال و دریافت باشد. در صورت مصرف بیشتر، هزینه اضافی طبق صورتحساب پارس ابر محاسبه میشود.
اختصاص آیپی نسل ۴ ارائه آیپی اضافی برای سرورهای لینوکس و ویندوز پس از تأیید تیم فنی امکانپذیر است و در صورت عدم تأیید، آیپی اضافه ارائه نخواهد شد.
قوانین پهنای باند سرورهای اختصاصی خارج از کشور برای سرورهای اختصاصی، محدودیت پهنای باند برای هر لوکیشن تعریف شده است. در صورت مصرف بیش از حد، سرویس تعلیق شده و فعالسازی مجدد آن مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.
سرور اختصاصی
**تحویل سرورهای اختصاصی**
تحویل سرورهای اختصاصی پارس ابر معمولاً 3 تا 7 روز کاری پس از ثبت سفارش انجام میشود. به دلیل فرایند زمانبر نصب فیزیکی سرورها در دیتاسنتر، ممکن است گاهی تأخیر پیش بیاید که در این صورت اطلاعرسانیهای لازم از طریق تیکت به کاربر انجام خواهد شد. تمامی اطلاعات ورود به سرور به آدرس ایمیل کاربر ارسال میشود. منابع و گزینههای اضافی مانند کنترل پنلها، آیپیهای اضافی، سیستمعامل و غیره بهصورت طبقهبندی شده در صفحه ثبت سفارش موجود است و برای اطلاعات بیشتر، میتوانید با کارشناسان فروش در ارتباط باشید.
**قوانین استفاده و تخلفات**
هرگونه نقض قوانین در استفاده از سرورهای اختصاصی بهعنوان تخلف تلقی شده و جزئیات آن در بخش شرایط و مقررات مشخص شده است.
**تمدید سرویس**
فاکتورهای تمدید سرورهای اختصاصی ۱۰ روز قبل از تاریخ انقضا برای کاربران ارسال میشود و در صورت عدم پرداخت قبل از تاریخ انقضا، سرور بهطور دائمی جمعآوری و تمامی دادهها حذف خواهد شد. توجه داشته باشید که بکاپی از دادهها در این شرایط ارائه نخواهد شد، بنابراین ضروری است که صورتحساب سرورها قبل از تاریخ تمدید پرداخت شود.
**بازگشت وجه**
عودت وجه برای سرورهای اختصاصی امکانپذیر نیست. اگر تأخیر در تحویل سرور بیش از زمان مشخص باشد یا مشکل خاصی وجود داشته باشد، تیم فروش با کاربر در این خصوص ارتباط برقرار خواهد کرد.
**بکاپ**
پارس ابر امکان ارائه بکاپ خودکار برای سرورهای اختصاصی را ندارد و مسئولیتی در قبال پاک شدن دادهها و مشکلات ناشی از بکاپ تهیه شده توسط کاربر نخواهد داشت.
**ارتقاء و تنزیل سرویس**
با توجه به اختصاصی بودن منابع، امکان ارتقا یا تنزیل در طول دوره استفاده از سرور اختصاصی باید توسط کارشناسان فروش بررسی شود. در صورت تأیید و سازگاری منابع، نتیجه از طریق تیکت به کاربر اعلام خواهد شد.